Política de reembolso

Política de Cambios

Aceptamos cambios de productos por talla, color o defecto de fábrica dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones: sin usar, con etiquetas originales, empaque intacto y sin signos de lavado o daño.
El cliente debe asumir los costos de envío de devolución, a menos que el cambio sea por error nuestro (en cuyo caso cubriremos los gastos).
Para solicitar un cambio, contacta a info@elsoldenit.com con el número de pedido, fotos del producto y motivo. Procesaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
No se aceptan cambios en productos en oferta, liquidación o higiénicos (si aplica).

Garantía

Ofrecemos una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra para todas nuestras camisas bordadas. Esto cubre problemas como deshilachado del bordado, decoloración prematura o fallas en costuras, siempre que el producto se haya usado conforme a las instrucciones de cuidado (lavado a mano o máquina en ciclo delicado, no planchar directamente sobre el bordado, no dejar en remojo).
La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, exposición a sustancias químicas, lavado incorrecto o desgaste normal.
Para reclamar la garantía, envía el producto a Carrera 72 #14-17 BL 76 apto 201 Medellin - Antioquia, con prueba de compra. Inspeccionaremos el ítem en un máximo de 10 días hábiles y, si procede, repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos el valor (excluyendo envío).
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, la garantía legal mínima es de 3 meses para productos textiles.

Derecho de retracto

De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente tiene derecho a retractarse de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Este derecho aplica solo para compras a distancia (en línea o por teléfono)
Para ejercer el retracto, notifícanos por escrito a info@elsoldenit.com dentro del plazo, y devuelve el producto en su estado original (sin usar, con etiquetas y empaque).
Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el valor total pagado (incluyendo envío inicial) en un máximo de 30 días, mediante el mismo medio de pago.
No aplica retracto en ventas presenciales o si el producto ha sido usado o alterado.

Resumen de las reglas de devolución:

Se aceptan devoluciones durante 30 días.

El cliente proporciona el envío de la devolución.

Sin cargo por reposición.

Colección En Promoción no tiene cambio.