Preguntas Frecuentes
¿Puedo cambiar o devolver un producto después de realizar mi compra?
Aceptamos cambios de productos por talla, color o defecto de fábrica dentro de los 30 días calendario siguientes a la recepción del pedido, siempre que el producto esté en perfectas condiciones: sin usar, con etiquetas originales, empaque intacto y sin signos de lavado o daño.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Nuestro objetivo es que cada cliente quede totalmente satisfecho con su compra. Si no es así, cuéntanoslo y haremos todo lo posible para solucionarlo.
El cliente debe asumir los costos de envío de devolución, a menos que el cambio sea por error nuestro (en cuyo caso cubriremos los gastos).
Para solicitar un cambio, contacta a info@elsoldenit.com con el número de pedido, fotos del producto y motivo. Procesaremos la solicitud en un máximo de 5 días hábiles.
No se aceptan cambios en productos en oferta, liquidación o higiénicos (si aplica).
Puedes gestionar cambio en nuestro sitio ingresando a Mi cuenta
¿Cómo puedo aplicar a la ley de retracto?
Este derecho aplica solo para compras a distancia (en línea o por teléfono)
Para ejercer el retracto, notifícanos por escrito a info@elsoldenit.com dentro del plazo, y devuelve el producto en su estado original (sin usar, con etiquetas y empaque).
Una vez recibido y verificado, reembolsaremos el valor total pagado (incluyendo envío inicial) en un máximo de 30 días, mediante el mismo medio de pago.
No aplica retracto en ventas presenciales o si el producto ha sido usado o alterado.
¿Qué cubre la garantía y por cuánto tiempo?
Ofrecemos una garantía de 3 meses contra defectos de fabricación en materiales y mano de obra para todas nuestras camisas bordadas. Esto cubre problemas como deshilachado del bordado, decoloración prematura o fallas en costuras, siempre que el producto se haya usado conforme a las instrucciones de cuidado (lavado a mano o máquina en ciclo delicado, no planchar directamente sobre el bordado, no dejar en remojo).
La garantía no cubre daños por uso indebido, accidentes, exposición a sustancias químicas, lavado incorrecto o desgaste normal.
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Trabajaremos para enviar tu pedido lo antes posible. Cuando se envíe, recibirás un correo electrónico con más información. Los tiempos de entrega varían según tu ubicación.
¿Dónde se fabrican tus productos?
Nuestros productos se fabrican localmente. Seleccionamos cuidadosamente a nuestros colaboradores de fabricación para garantizar alta calidad y un precio justo.
¿Cuánto cuesta el envío?
El envío en todos tus pedidos es GRATIS para todo COLOMBIA